Indudablemente la tecnología avanza a pasado agigantados con un ritmo, por lo mismo, en otras geografías las “Super Apps” han emergido como una tendencia revolucionaria que redefine la forma de interactuar a través del Smartphone con el mundo que nos rodea. Estas aplicaciones que van más allá de la funcionalidad tradicional, ofreciendo una amplia gama de servicios y características bajo una misma plataforma.
Al centralizar diversos servicios en una única plataforma (el equivalente a la navaja suiza a nivel de las apps), los usuarios pueden realizar múltiples tareas sin salir de ella. Por ejemplo, una Super App puede permitir a los usuarios chatear (con familiares, amigos, compañeros y colegas), hacer pagos, comprar productos y acceder a servicios locales, todo desde una misma interfaz. Esto reduce la fragmentación digital y agiliza la experiencia del usuario. Ahora bien, en este punto, la seguridad y la confianza del sistema financiero llegan a jugar un papel primordial en el éxito de este tipo de iniciativas.
A diferencia de las aplicaciones convencionales, que se centran en una función específica (como redes sociales o mensajería), las Super Apps reúnen una variedad de servicios, desde compras en línea y reserva de viajes hasta la banca de servicios electrónicos y servicios de entrega de alimentos. Esta convergencia de funciones en una sola aplicación busca simplificar la experiencia del usuario al eliminar la necesidad de cambiar entre varias aplicaciones para diferentes tareas.
¿El fenomeno de las Super Apps está lejos?
En Asia está WeChat, Grab, Line y otras más pero Colombia y, en general Latinoamérica, no es ajeno a este fenómeno de las Super Apps, dado que existe Rappi que, tiene prácticamente de todo tipo de servicios, desde domicilios de restaurantes, droguerías, pasando por compras en tiendas, seguros (el SOAT de automóviles y acompañamiento en viajes), venta de tiquetes, reservas en hoteles, renta de automóviles, retiros de cajeros y hasta servicios de mensajería.
Todo es armonía y felicidad al rededor de las Super Apps?
Aunque las Super Apps ofrecen ventajas significativas, también vienen con algunos riesgos potenciales a nivel de la privacidad de los datos, ya que una brecha de seguridad podría exponer una gran cantidad de información personal. Además, pueden llegar a existir una especie de monopolio, con todo lo que eso conlleva a nivel de dificultad para el consumidor que deben tener otras opciones para su elección.
Ahora bien, las Super Apps muy grandes pueden tener aparentes desventajas, como la falta de protección laboral, inestabilidad de ingresos y una mayor dependencia de una sola plataforma que, indudablemente, son parte de los retos del “Gig Economy”, donde los trabajadores son una especie de socios de la empresa en lugar de ser empleados de planta. Vale la pena aclarar que, en la mayoría de los casos, los trabajadores han escogido este modelo bien sea por su flexibilidad, retorno o por la facilidad a nivel de adhesión.
¿Conclusión sobre las Super Apps?
Este tipo de modelos llegaron para quedarse! Para bien o para mal (todo depende de la perspectiva del observador), las Super Apps están redefiniendo interacción con la tecnología y los servicios digitales. Al ofrecer una variedad de funciones bajo una misma plataforma, estas aplicaciones brindan eficiencia y comodidad a los usuarios. Sin embargo, es importante abordar los posibles riesgos asociados para mejorar cada vez más la experiencia de uso.
