Las redes sociales son cada vez más importantes, por decirlo de alguna manera, se han vuelto el nuevo “centro comercial”. Esto se debe a que los consumidores se han inclinado a comprar todo tipo de productos mediante esta vía y también la han transformado en un canal de servicio al cliente al que hay que prestarle atención. Es por esta y muchas otras razones, que entrar en este ecosistema para aumentar las ventas ya no es una opción, sino más bien es una obligación para las empresas que quieran mantener sus ventas y asimismo aumentarlas.
Lo anteriormente mencionado son los principales descubrimientos del estudio conocido como; “Tendencias en redes sociales a escala global”, de HubSpot (plataforma de CRM número uno para empresas en crecimiento), y Brandwatch Consumer Research, que lograron analizar más de 1.200 profesionales de marketing a nivel global, sobre cuáles son los elementos clave para las compañías que esperan vender más y que observan en las redes sociales la mejor opción. ¡Todos los detalles en breve!
Los detalles acerca del estudio “Tendencias en redes sociales a escala global”
Según ha comentado Shelley Pursell, directora senior de marketing de HubSpot para Latinoamérica, nos encontramos en un momento de grandes cambios en el campo de la tecnología y principalmente en el de las redes sociales. Al mismo tiempo que señaló que, la irrupción en los últimos años de nuevas plataformas, como por ejemplo; TikTok, está revolucionando el consumo de las diferentes generaciones y asimismo, las estrategias de marketing y venta de las diversas compañías. Por lo tanto, ante este novedoso escenario, el uso de herramientas tecnológicas, como las plataformas de CRM, juegan un papel notorio en la correcta adaptación de los profesionales de mercadeo a esta nueva realidad. Asimismo Pursell también ha indicado que gestionar de manera eficiente los datos y las interacciones con clientes en las redes sociales, permite crear o fortificar relaciones duraderas con consumidores y prospectos.
A continuación le brindaremos las principales tendencias identificadas por el estudio realizado por HubSpot y Brandwatch las cuales son:
Primera tendencia: aumenta la participación en comunidades online
Hoy en día 1 de cada 5 usuarios de redes sociales asevera haber participado en una comunidad online durante los últimos tres meses, principalmente en plataformas de Instagram y Facebook, lo que ha llevado a que las conversaciones en Internet sobre marcas hayan tenido un aumento de un 16% durante los últimos dos años.
Aunque es vital mencionar que el 54% de los clientes teme que las redes sociales no correspondan a empresas legítimas; mientras que al 48% le preocupa que no le devuelvan el dinero si ocurre algún percance, y asimismo, un 44% que la calidad del producto que reciban sea bajo. Es por tales motivos que, uno de los mayores retos de las empresas hoy en día no es solo implementar redes sociales, sino también poder generar confianza alrededor de estos canales.
Segunda tendencia: el comportamiento generacional
Actualmente, alrededor del 20% de los usuarios han comprado algún producto mediante una red social en los últimos tres meses (particularmente millennials y la generación Z).
Tercera tendencia: redes sociales como canal de atención al cliente
Las personas por lo general siempre están buscando atención inmediata cuando ocurre algún incidente con las órdenes online, y las redes sociales deben brindar un canal de diálogo, a diferencia de un reclamo por página web. Según los hallazgos, el 84% de los expertos en marketing creen que las redes sociales serán el canal preferido para atención al cliente en el presente año 2023 y el 76% de los líderes de mercadeo de las empresas certifican que ya brindan de forma oficial este servicio mediante sus redes sociales.
Cuarta tendencia: las búsquedas en redes sociales son más que en motores de búsqueda
El 24% de los consumidores acuden a redes sociales como primer punto de referencia al momento de buscar información sobre marcas, y en la generación Z, este número aumenta hasta el 36%. Por tal motivo, el 89% de los empresarios encuestados creen que la búsqueda en redes sociales es clave para su estrategia de ventas.
Quinta tendencia: equipos de marketing prefieren micro influencers
El 21% de los clientes siguió el consejo de compra de algún micro influencer en los últimos tres meses, es por tal razón que el 80% de los expertos en marketing en redes prefieren acudir a micro influencers y creadores de contenido antes que a las celebridades.
Sexta tendencia: Instagram la plataforma que mejor ROI atrae
La plataforma de Instagram se ha convertido en una de las redes sociales más populares, al brindar un contenido gráfico y de fácil acceso para cualquier usuario, es por esto que se prevé un ROI de 23% para Instagram, contra un 19% en TikTok y asimismo un 18% en la plataforma de Facebook.
