Estamos en el tiempo de las grandes explosiones mediáticas, el boom de los sucesos que ganan fama en muy poco tiempo, principalmente gracias a las redes sociales. De la inmensa cantidad de hechos que siguen esta tendencia diaria, sin duda los desarrollos que tienen que ver con la Inteligencia Artificial son de los más destacados últimamente.
Tal es el caso de ChatGPT, posiblemente la herramienta de IA más famosa de los últimos tiempos, una invención de la compañía Open AI, que algunos han llegado a colocar al nivel la imprenta y otras creaciones trascendentales para la humanidad. El tiempo dirá si semejante comparación es aplicable para este caso, pero lo que sí es muy evidente es que hay millones de personas usándolo alrededor del mundo y que se ha estado aplicando intensivamente para tareas de escritura que van desde buscar consejos para hacer recetas y conseguir un empleo, hasta escribir poemas, trabajos académicos y textos publicitarios o para automatizar respuestas de servicio al cliente en las empresas.
En fin, las posibilidades que ofrece parecen infinitas y, de hecho, ya hay cientos de entidades que contemplan la posibilidad de implementarlo para diversos procesos de negocio. No obstante, a medida que crece su fama también se hace evidente la necesidad de comprender sus capacidades y sus limitaciones, dada su popularidad y hasta su abuso en ambientes académicos y corporativos, donde muchos astutos lo usan para evitarse el trabajo de pensar y crear.
Por eso, nos propusimos entender más a fondo lo que hay detrás de esta herramienta y, sobre todo, comprender sus debilidades, especialmente teniendo en cuenta que ya hay miles de personas hablando de sus bondades.
¿Qué hay detrás de ChatGPT?
Esta herramienta fue lanzada el 30 de noviembre del 2022 y en tan sólo 5 días llegó a más de 1 millón de usuarios. Es esencialmente un modelo de lenguaje que está alimentado con gigantescas cantidades de datos y es capaz de responder en tiempo real casi a cualquier pregunta que se le haga y puede generar contenidos escritos altamente coherentecoherentementes en pocos segundos.
Este modelo tiene la capacidad de auto aprender a medida que el usuario interactúa con él, sin necesidad de un código adicional, por lo cual, se adapta a nuevas situaciones a medida que se usa y, con base en todos los nuevos datos que recibe, puede dar respuestas cada vez más precisas y coherentes.
También entiende y puede producir textos en múltiples idiomas y dialectos, ya que procesa volúmenes colosales de datos en segundos. Se puede integrar con otros sistemas y, para este punto, ya ha sido ampliamente utilizado en contextos académicos, corporativos y cotidianos, por ser considerado un asistente o copiloto bastante eficaz que ayuda a reducir enormes cargas de trabajo.
Aunque existen en el mercado muchos más chatbots que hacen cosas similares, ChatGPT se ha destacado especialmente por la coherencia de sus respuestas y la increíble velocidad con la que produce enormes cantidades de texto sobre prácticamente cualquier tema.
Tal ha sido su popularidad que ya Google ha lanzado Bard, su propia herramienta para hacerle contrapeso y otras compañías trabajan en las suyas.
Entendamos sus debilidades
Frente a la eficacia de ChatGPT y la impresionante popularidad que ha ganado, no muchos se han detenido a pensar es sus debilidades. Recogiendo algunos comentarios de las redes sociales, de expertos en la materia y, sobre todo, las experiencias con su uso, hemos identificado las siguientes:
- Tal vez la principal debilidad que se ha identificado es su imprecisión en la producción de datos e informaciones concretas, especialmente en situaciones complejas o poco familiares. Tomando en cuenta que es un modelo de lenguaje entrenado por un conjunto de datos que no es infinito, es evidente que hay muchas cosas que aún no sabe, y depende de esos datos para generar respuestas precisas. Según algunos expertos, tiene sólo información de cosas que sucedieron antes dehasta 2021, además de que sigue estructuras predefinidas (plantillas) para responder. De ahí que existan miles de temas y datos de los que no puede hablar con exactitud (por ejemplo, sobre los Passkeys).
- Dada la intención de muchas compañías de implementarlo para su servicio al cliente, es necesario reconocer que, como todo chatbot, aún es frío, impersonal, lejano y poco emotivo en sus respuestas, además de que puede ser costoso de implementar y puede requerir mucho mantenimiento y ajustes permanentes para funcionar bien. Si bien puede resolver una serie de preguntas automatizadas, aún está lejos de reemplazar a los agentes de servicio al cliente humanos, entre muchas otras cosas, porque es incapaz de distinguir entre diferentes tipos de usuarios y contextos, además de que no puede identificar formas sutiles de comunicación, como el sarcasmo y el doble sentido.
- Según expertos, ChatGPT puede también ser vulnerable a hackeos, y ciber ataques y hasta puede usarse para crear Malware, lo cual, es especialmente grave para las compañías que lo implementen y puede comprometer seriamente la seguridad de los datos de los usuarios.
- Por ahora, tiene un límite en el uso de caracteres y no escribe textos muy largos de una sola vez, por lo cual, es necesario trabajar los textos en fragmentos. Por otra parte, cuando se examinan de cerca los resultados, es evidente la repetición de palabras, e ideas y algunas veces imprecisiones en un mismo texto. Esto hace que la intervención humana sea imprescindible para garantizar la calidad de los resultados.
- Precisamente por su elevada popularidad, hay momentos en los que es prácticamente imposible acceder y toca esperar demasiado tiempo para poder usarlo. Personalmente, son más las veces en que he tenido que esperar largo tiempo que aquellas en las que puedo ingresar de inmediato.
- Toda nueva herramienta tecnológica, ChatGPT necesita un período de prueba y el hecho de identificar sus debilidades es para sus creadores, más que algo negativo, una información valiosa para hacerlo más robusto y coherente. Tal como se dice por ahí, esta herramienta, al lado de todos los desarrollos basados en Inteligencia Artificial, se encuentra en su adolescencia y consecuentemente no llegará a la madurez de un día para otro.
Como siempre, es necesario cuestionar y mirar profundamente, recordando que la fama de una herramienta no la hace perfecta automáticamente y, por eso, nuestro aporte sigue siendo fundamental para sacarle provecho y usarla estratégicamente. Se trata de estar despiertos y no caer en la creencia ingenua de que la tecnología por sí misma va a resolver todas nuestras necesidades o nos va a dar siempre las respuestas que queremos, si nosotros mismo no estamos dispuestos a seguir usando nuestra inteligencia y creatividad o a dejarnos asesorar por los expertos.
Ahora cuéntenos:
Para usted, ¿cuál puede ser el uso más estratégico y productivo de ChatGPT?
